Devoluções e reembolsos
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Produtos digitais
Todos os produtos vendidos em digitalgamesharing.it são bens digitais (contas de jogos e chaves digitais). Não se aplicam as regras previstas para os bens físicos.
Antes da entrega
Você tem o direito de livre resolução (direito de arrependimento) da compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. Tratando-se de conteúdos digitais, este direito extingue-se no momento em que o produto é entregue: no checkout, você pede a execução imediata e reconhece que, com a entrega, perde o direito de livre resolução.
Se o pedido ainda não tiver sido entregue, você pode pedir o reembolso total: escreva ao Willy no chat do site ou na Área do Cliente (my.digitalgamesharing.it) e peça para falar com um operador escrevendo «Quero um operador», ou envie um e-mail para [email protected] indicando o número do pedido. Respondemos aos e-mails em até 24 horas úteis.
Depois da entrega
Depois de o produto ser entregue — ou seja, quando as credenciais da conta ficam visíveis na área de pedidos ou a chave digital foi revelada —, o pedido considera-se executado. A partir desse momento não é possível pedir o reembolso por desistência, com uma única exceção:
- Xbox Compartilhados (jogos): se você jogou menos de 3 horas, pode pedir o reembolso mesmo após a entrega através do formulário de reembolso na página do pedido da Área do Cliente (my.digitalgamesharing.it/orders), anexando o vídeo em que remove a conta da consola.
A garantia descrita abaixo continua sempre válida.
Garantia de 24 meses
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 24 meses. Se o produto recebido não funcionar como descrito (conta inacessível, jogos em falta, chave inválida, ativação impossível) por um motivo que não dependa de você, substituímo-lo; se a substituição não for possível, reembolsamos você.
Prazos de entrega
- Xbox Compartilhados (jogos): imediata, logo após a compra
- Contas Privadas Xbox e Chaves (Key): de 0 a 12 horas
- PlayStation (contas compartilhadas, contas privadas e PlayStation Plus): de 0 a 12 horas
- Xbox Game Pass: em até 24 horas
- Pré-vendas (PlayStation e Xbox): a conta é entregue logo após a compra, não na data de lançamento (Xbox Compartilhados imediatamente; contas privadas Xbox e PlayStation de 0 a 12 horas); o jogo pode ser jogado a partir do dia do lançamento
As 12 horas valem todos os dias, inclusive à noite e ao fim de semana. Na maioria dos casos, a entrega acontece em até 30 minutos. Se a entrega ultrapassar os prazos máximos indicados, você tem direito ao reembolso total.
Casos em que o reembolso não está previsto
- Produto já entregue (credenciais visualizadas ou chave revelada) por simples desistência, salvo a regra dos Xbox Compartilhados e a garantia.
- Conta ou chave a funcionar e utilizadas corretamente.
- Violação dos Termos e Condições (ex.: alteração da palavra-passe, compartilhamento ou revenda das credenciais).
Como pedir suporte ou um reembolso
Para reembolsos e garantia, escreva ao Willy no chat do site ou na Área do Cliente (my.digitalgamesharing.it) e peça para falar com um operador escrevendo «Quero um operador», ou envie um e-mail para [email protected] indicando o número do pedido. Respondemos aos e-mails em até 24 horas úteis. Os reembolsos aprovados são efetuados em até 14 dias no mesmo método de pagamento.
DigitalGameSharing LTD — UK Company Number 13621013