Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Prodotti digitali
Tutti i prodotti venduti su digitalgamesharing.it sono beni digitali (account di gioco e chiavi digitali). Non si applicano le norme per i beni fisici.
Prima della consegna
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza motivazione. Trattandosi di contenuti digitali, il diritto decade nel momento in cui il prodotto viene consegnato: al checkout chiedi l’esecuzione immediata e riconosci la perdita del diritto di recesso con la consegna.
Se l’ordine non è stato ancora consegnato, puoi chiedere il rimborso completo: scrivi a Willy nella chat del sito o nell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it) e chiedi di parlare con un operatore scrivendo «voglio un operatore», oppure manda un’email a info@digitalgamesharing.it indicando il numero d’ordine. Alle email rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Dopo la consegna
Una volta consegnato il prodotto — ovvero quando le credenziali dell’account sono visibili nell’area ordini oppure la chiave digitale è stata rivelata — l’ordine si considera eseguito. Da quel momento non è possibile chiedere il rimborso per ripensamento, con una sola eccezione:
- Xbox Condivisi (giochi): se hai giocato meno di 3 ore puoi chiedere il rimborso anche dopo la consegna, con il modulo di rimborso nella pagina dell’ordine dell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it/orders), allegando il video in cui rimuovi l’account dalla console.
Resta sempre valida la garanzia descritta di seguito.
Garanzia di 24 mesi
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se il prodotto ricevuto non funziona come descritto (account non accessibile, giochi mancanti, chiave non valida, attivazione impossibile) per un motivo che non dipende da te, lo sostituiamo; se la sostituzione non è possibile, ti rimborsiamo.
Tempi di consegna
- Xbox Condivisi (giochi): immediata, subito dopo l’acquisto
- Xbox Account Privati e Chiavi (Key): da 0 a 12 ore
- PlayStation (account condivisi, account privati e PlayStation Plus): da 0 a 12 ore
- Xbox Game Pass: entro 24 ore
- Preordini (PlayStation e Xbox): l’account viene consegnato subito dopo l’acquisto, non alla data di uscita (Xbox condivisi immediata; Xbox account privati e PlayStation da 0 a 12 ore); il gioco si può giocare dal giorno di uscita
Le 12 ore valgono tutti i giorni, anche di notte e nel fine settimana. Nella maggior parte dei casi la consegna avviene entro 30 minuti. Se la consegna supera i tempi massimi indicati, hai diritto al rimborso completo.
Casi in cui il rimborso non è previsto
- Prodotto già consegnato (credenziali visualizzate o chiave rivelata) per semplice ripensamento, salvo la regola sugli Xbox Condivisi e la garanzia.
- Account o chiave funzionanti e utilizzati correttamente.
- Violazione dei Termini e Condizioni (es. modifica password, condivisione o rivendita delle credenziali).
Come chiedere assistenza o un rimborso
Per rimborsi e garanzia scrivi a Willy nella chat del sito o nell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it) e chiedi di parlare con un operatore scrivendo «voglio un operatore», oppure manda un’email a info@digitalgamesharing.it indicando il numero d’ordine. Alle email rispondiamo entro 24 ore lavorative. I rimborsi approvati vengono effettuati entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento.
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