Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Prodotti digitali

Tutti i prodotti venduti su digitalgamesharing.it sono beni digitali (account di gioco e chiavi digitali). Non si applicano le norme per i beni fisici.

Prima della consegna

Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza motivazione. Trattandosi di contenuti digitali, il diritto decade nel momento in cui il prodotto viene consegnato: al checkout chiedi l’esecuzione immediata e riconosci la perdita del diritto di recesso con la consegna.

Se l’ordine non è stato ancora consegnato, puoi chiedere il rimborso completo: scrivi a Willy nella chat del sito o nell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it) e chiedi di parlare con un operatore scrivendo «voglio un operatore», oppure manda un’email a [email protected] indicando il numero d’ordine. Alle email rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Dopo la consegna

Una volta consegnato il prodotto — ovvero quando le credenziali dell’account sono visibili nell’area ordini oppure la chiave digitale è stata rivelata — l’ordine si considera eseguito. Da quel momento non è possibile chiedere il rimborso per ripensamento, con una sola eccezione:

• Xbox Condivisi (giochi): se hai giocato meno di 3 ore puoi chiedere il rimborso anche dopo la consegna, con il modulo di rimborso nella pagina dell’ordine dell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it/orders), allegando il video in cui rimuovi l’account dalla console.

Resta sempre valida la garanzia descritta di seguito.

Garanzia di 24 mesi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se il prodotto ricevuto non funziona come descritto (account non accessibile, giochi mancanti, chiave non valida, attivazione impossibile) per un motivo che non dipende da te, lo sostituiamo; se la sostituzione non è possibile, ti rimborsiamo.

Tempi di consegna

• Xbox Condivisi (giochi): immediata, subito dopo l’acquisto
• Xbox Account Privati e Chiavi (Key): da 0 a 12 ore
• PlayStation (account condivisi, account privati e PlayStation Plus): da 0 a 12 ore
• Xbox Game Pass: entro 24 ore
• Preordini (PlayStation e Xbox): l’account viene consegnato subito dopo l’acquisto, non alla data di uscita (Xbox condivisi immediata; Xbox account privati e PlayStation da 0 a 12 ore); il gioco si può giocare dal giorno di uscita

Le 12 ore valgono tutti i giorni, anche di notte e nel fine settimana. Nella maggior parte dei casi la consegna avviene entro 30 minuti. Se la consegna supera i tempi massimi indicati, hai diritto al rimborso completo.

Casi in cui il rimborso non è previsto

• Prodotto già consegnato (credenziali visualizzate o chiave rivelata) per semplice ripensamento, salvo la regola sugli Xbox Condivisi e la garanzia.
• Account o chiave funzionanti e utilizzati correttamente.
• Violazione dei Termini e Condizioni (es. modifica password, condivisione o rivendita delle credenziali).

Xbox Primario

Primario Online: Aggiungi il profilo fornito alla tua Xbox senza impostarla come sua Xbox Home e tienilo collegato, con internet acceso. Giochi dal tuo profilo; dal profilo fornito solo per i bonus indicati nella scheda.

Primario Home: Imposta la tua Xbox come Xbox Home del profilo fornito e lascialo sulla console: giochi dal tuo profilo, anche offline. Non giocare dal profilo fornito.

Solo console Xbox compatibili con il gioco, niente PC e cloud. Accesso senza scadenza, non un account privato: non ricevi la password, segui la guida nell’Area clienti.

Vietato fare acquisti, cambiare i dati o rivendere l’accesso. Se giochi dal profilo fornito e il publisher lo chiede, crea un suo nuovo account. Per qualsiasi problema scrivi in chat e chiedi un operatore: non c’è sostituzione automatica. Se non rispetti queste regole perdi l’accesso all’account.

Garanzia di 24 mesi: se il gioco smette di funzionare per un motivo che non dipende da te lo sistemiamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo, e anche dopo i 24 mesi ti aiutiamo dove possibile.

Prima della consegna puoi annullare e avere il rimborso. Dopo l’attivazione non c’è rimborso per ripensamento e la regola delle 3 ore degli Xbox Condivisi non vale; per problemi o rimborsi scrivi in chat e chiedi un operatore.

Gli sconti aggiuntivi su questa modalità non possono superare complessivamente il 5%.

Come chiedere assistenza o un rimborso

Per rimborsi e garanzia scrivi a Willy nella chat del sito o nell’Area clienti (my.digitalgamesharing.it) e chiedi di parlare con un operatore scrivendo «voglio un operatore», oppure manda un’email a [email protected] indicando il numero d’ordine. Alle email rispondiamo entro 24 ore lavorative. I rimborsi approvati vengono effettuati entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento.

DigitalGameSharing LTD — UK Company Number 13621013