Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Produits numériques

Tous les produits vendus sur digitalgamesharing.it sont des biens numériques (comptes de jeux et clés numériques). Les règles applicables aux biens physiques ne s’appliquent pas.

Avant la livraison

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier. S’agissant de contenus numériques, ce droit s’éteint au moment où le produit est livré : lors du paiement, vous demandez l’exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation à la livraison.

Si la commande n’a pas encore été livrée, vous pouvez demander un remboursement intégral : écrivez à Willy dans le chat du site ou dans l’Espace client (my.digitalgamesharing.it) et demandez à parler à un opérateur en écrivant « Je veux un opérateur », ou envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrées.

Après la livraison

Une fois le produit livré — c’est-à-dire lorsque les identifiants du compte sont visibles dans l’espace commandes ou que la clé numérique a été révélée — la commande est considérée comme exécutée. À partir de ce moment, il n’est plus possible de demander un remboursement pour simple changement d’avis, à une seule exception près :

Xbox Partagés (jeux) : si vous avez joué moins de 3 heures, vous pouvez demander un remboursement même après la livraison via le formulaire de remboursement de la page de la commande dans l’Espace client (my.digitalgamesharing.it/orders), en joignant la vidéo dans laquelle vous retirez le compte de la console.

La garantie décrite ci-dessous reste toujours valable.

Garantie de 24 mois

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois. Si le produit reçu ne fonctionne pas comme décrit (compte inaccessible, jeux manquants, clé non valide, activation impossible) pour une raison qui ne dépend pas de vous, nous le remplaçons ; si le remplacement n’est pas possible, nous vous remboursons.

Délais de livraison

Xbox Partagés (jeux) : immédiate, juste après l’achat
Comptes privés Xbox et clés : de 0 à 12 heures
PlayStation (comptes partagés, comptes privés et PlayStation Plus) : de 0 à 12 heures
Xbox Game Pass : sous 24 heures
Précommandes (PlayStation et Xbox) : le compte est livré juste après l’achat, et non à la date de sortie (Xbox Partagés immédiatement ; comptes privés Xbox et PlayStation de 0 à 12 heures) ; le jeu est jouable dès le jour de sa sortie

Les 12 heures s’appliquent tous les jours, y compris la nuit et le week-end. Dans la plupart des cas, la livraison a lieu en moins de 30 minutes. Si la livraison dépasse les délais maximums indiqués, vous avez droit à un remboursement intégral.

Cas où le remboursement n’est pas prévu

Produit déjà livré (identifiants affichés ou clé révélée) pour simple changement d’avis, sauf la règle des Xbox Partagés et la garantie.
Compte ou clé fonctionnels et utilisés correctement.
Violation des Conditions générales (ex. modification du mot de passe, partage ou revente des identifiants).

Comment demander de l’aide ou un remboursement

Pour les remboursements et la garantie, écrivez à Willy dans le chat du site ou dans l’Espace client (my.digitalgamesharing.it) et demandez à parler à un opérateur en écrivant « Je veux un opérateur », ou envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrées. Les remboursements approuvés sont effectués sous 14 jours sur le même moyen de paiement.

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