Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Productos digitales
Todos los productos vendidos en digitalgamesharing.it son bienes digitales (cuentas de juegos y claves digitales). No se aplican las normas previstas para los bienes físicos.
Antes de la entrega
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Al tratarse de contenidos digitales, el derecho de desistimiento se pierde en el momento en que se entrega el producto: en el checkout solicitas la ejecución inmediata y reconoces que con la entrega pierdes el derecho de desistimiento.
Si el pedido aún no se ha entregado, puedes solicitar el reembolso completo: escribe a Willy en el chat del sitio web o en el Área clientes (my.digitalgamesharing.it) y pide hablar con un operador escribiendo «Quiero un operador», o envía un email a [email protected] indicando el número de pedido. Respondemos a los emails en un plazo de 24 horas laborables.
Después de la entrega
Una vez entregado el producto —es decir, cuando las credenciales de la cuenta son visibles en el área de pedidos o la clave digital ha sido revelada—, el pedido se considera ejecutado. A partir de ese momento no es posible solicitar el reembolso por haber cambiado de opinión, con una única excepción:
- Xbox Compartidos (juegos): si has jugado menos de 3 horas, puedes solicitar el reembolso incluso después de la entrega mediante el formulario de reembolso de la página del pedido en el Área clientes (my.digitalgamesharing.it/orders), adjuntando el vídeo en el que eliminas la cuenta de la consola.
La garantía descrita a continuación sigue siendo válida en todo caso.
Garantía de 24 meses
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses. Si el producto recibido no funciona como se describe (cuenta no accesible, juegos que faltan, clave no válida, activación imposible) por un motivo que no depende de ti, lo sustituimos; si la sustitución no es posible, te reembolsamos.
Plazos de entrega
- Xbox Compartidos (juegos): inmediata, justo después de la compra
- Cuentas Privadas Xbox y Claves (Key): de 0 a 12 horas
- PlayStation (cuentas compartidas, cuentas privadas y PlayStation Plus): de 0 a 12 horas
- Xbox Game Pass: en un plazo de 24 horas
- Reservas (PlayStation y Xbox): la cuenta se entrega justo después de la compra, no en la fecha de lanzamiento (Xbox Compartidos de inmediato; cuentas privadas Xbox y PlayStation de 0 a 12 horas); el juego se puede jugar desde el día del lanzamiento
Las 12 horas se aplican todos los días, también de noche y los fines de semana. En la mayoría de los casos la entrega se realiza en menos de 30 minutos. Si la entrega supera los plazos máximos indicados, tienes derecho al reembolso completo.
Casos en los que no se prevé el reembolso
- Producto ya entregado (credenciales visualizadas o clave revelada) por un simple cambio de opinión, salvo la regla de los Xbox Compartidos y la garantía.
- Cuenta o clave que funcionan y se han utilizado correctamente.
- Infracción de los Términos y condiciones (p. ej., cambio de contraseña, uso compartido o reventa de las credenciales).
Cómo solicitar asistencia o un reembolso
Para reembolsos y garantía, escribe a Willy en el chat del sitio web o en el Área clientes (my.digitalgamesharing.it) y pide hablar con un operador escribiendo «Quiero un operador», o envía un email a [email protected] indicando el número de pedido. Respondemos a los emails en un plazo de 24 horas laborables. Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo de 14 días en el mismo método de pago.
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