Rückgabe und Rückerstattung
Letzte Aktualisierung: 29. September 2026
Digitale Produkte
Alle auf digitalgamesharing.it verkauften Produkte sind digitale Güter (Spielkonten und digitale Keys). Die Vorschriften für physische Waren gelten nicht.
Vor der Lieferung
Du hast das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Da es sich um digitale Inhalte handelt, erlischt das Widerrufsrecht in dem Moment, in dem das Produkt geliefert wird: An der Kasse verlangst du die sofortige Ausführung und bestätigst, dass du mit der Lieferung dein Widerrufsrecht verlierst.
Wurde die Bestellung noch nicht geliefert, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen: Schreib Willy im Chat der Website oder im Kundenbereich (my.digitalgamesharing.it) und bitte darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, indem du «Ich möchte einen Mitarbeiter» schreibst, oder sende eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Bestellnummer. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Nach der Lieferung
Sobald das Produkt geliefert wurde — also wenn die Zugangsdaten des Kontos im Bestellbereich sichtbar sind oder der digitale Key aufgedeckt wurde —, gilt die Bestellung als ausgeführt. Ab diesem Moment ist eine Rückerstattung, weil du es dir anders überlegt hast, nicht mehr möglich, mit einer einzigen Ausnahme:
- Xbox Geteilt (Spiele): Wenn du weniger als 3 Stunden gespielt hast, kannst du auch nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen, und zwar über das Rückerstattungsformular auf der Bestellseite im Kundenbereich (my.digitalgamesharing.it/orders), zusammen mit einem Video, in dem du das Konto von der Konsole entfernst.
Die unten beschriebene Gewährleistung gilt in jedem Fall.
24 Monate Gewährleistung
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 24 Monaten. Funktioniert das erhaltene Produkt nicht wie beschrieben (Konto nicht zugänglich, fehlende Spiele, ungültiger Key, Aktivierung nicht möglich) aus einem Grund, den du nicht zu vertreten hast, ersetzen wir es; ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir dir den Betrag.
Lieferzeiten
- Xbox Geteilt (Spiele): sofort, direkt nach dem Kauf
- Private Xbox-Konten und Keys: 0 bis 12 Stunden
- PlayStation (geteilte Konten, private Konten und PlayStation Plus): 0 bis 12 Stunden
- Xbox Game Pass: innerhalb von 24 Stunden
- Vorbestellungen (PlayStation und Xbox): Das Konto wird direkt nach dem Kauf geliefert, nicht erst am Erscheinungstag (Xbox Geteilt sofort; private Xbox-Konten und PlayStation innerhalb von 0 bis 12 Stunden); gespielt werden kann ab dem Erscheinungstag
Die 12 Stunden gelten an allen Tagen, auch nachts und am Wochenende. In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Minuten. Überschreitet die Lieferung die angegebenen Höchstzeiten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Fälle, in denen keine Rückerstattung vorgesehen ist
- Bereits geliefertes Produkt (Zugangsdaten angezeigt oder Key aufgedeckt), wenn du es dir einfach anders überlegt hast — ausgenommen die Regel für Xbox Geteilt und die Gewährleistung.
- Konto oder Key funktionieren und wurden korrekt genutzt.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (z. B. Änderung des Passworts, Weitergabe oder Weiterverkauf der Zugangsdaten).
So erhältst du Support oder eine Rückerstattung
Für Rückerstattungen und Gewährleistung schreib Willy im Chat der Website oder im Kundenbereich (my.digitalgamesharing.it) und bitte darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, indem du «Ich möchte einen Mitarbeiter» schreibst, oder sende eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Bestellnummer. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode.
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