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Area clienti

Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

Titolare del trattamento

DigitalGameSharing LTD, UK Company Number 13621013, sede legale: 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: [email protected]

Questa Privacy Policy si applica a digitalgamesharing.it e al portale clienti my.digitalgamesharing.it, gestiti dalla stessa società. I dati raccolti sulle due piattaforme sono trattati in modo uniforme e possono essere condivisi tra di esse per l’erogazione del servizio (es. gli ordini effettuati sul sito sono visibili nel portale clienti).

Dati personali raccolti

Raccogliamo i seguenti dati:

  • Dati di registrazione e contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono (richiesto al checkout), indirizzo di fatturazione.
  • Dati di account: nome utente e password per l’accesso al sito.
  • Cronologia ordini: prodotti acquistati, piattaforma scelta, data di acquisto, importo.
  • Messaggi della chat: i messaggi che scrivi a Willy, l’assistente della chat del sito e dell’Area clienti, e gli eventuali file che alleghi.
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, pagine visitate, tipo di browser e dispositivo, da dove arrivi (per esempio un annuncio o un risultato di Google) e come usi le pagine (clic, scorrimento, tempo, errori della pagina).

Finalità del trattamento

I dati sono trattati per:

  • Eseguire il contratto di acquisto (consegna account, assistenza clienti).
  • Rispondere alle tue domande in chat tramite Willy.
  • Adempiere a obblighi fiscali e contabili.
  • Prevenire frodi e abusi.
  • Inviare comunicazioni sui tuoi ordini.
  • Inviare newsletter e offerte promozionali, solo con il tuo consenso esplicito.
  • Se sei già nostro cliente, inviarti per email consigli su giochi simili a quelli che hai acquistato e avvisi sulle nuove uscite. Puoi dire di no in qualsiasi momento con il link «Disiscriviti» in fondo a ogni email.
  • Capire quali canali (annunci, Google, social, email) portano gli ordini e migliorare il sito.

Base giuridica

Il trattamento si fonda su: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR), obblighi legali (art. 6.1.c GDPR), legittimo interesse per sicurezza e prevenzione frodi (art. 6.1.f GDPR), consenso per marketing (art. 6.1.a GDPR), legittimo interesse per le email ai clienti su prodotti simili a quelli acquistati (art. 130, comma 4, Codice privacy) e per misurare il funzionamento del sito e la provenienza degli ordini (art. 6.1.f GDPR).

Conservazione dei dati

  • Dati degli ordini: 10 anni (obblighi fiscali).
  • Dati dell’account cliente: fino alla cancellazione dell’account.
  • Dati di navigazione: 12 mesi.

Con chi condividiamo i dati

I dati personali possono essere condivisi con:

  • Stripe e Revolut — gestione dei pagamenti.
  • DeepSeek, OpenAI e Google (Gemini) — fornitori dell’intelligenza artificiale su cui si basa Willy, l’assistente della chat.
  • Amazon — invio newsletter e servizio di posta elettronica.
  • Meta (Facebook, Instagram), TikTok e Google — misura delle visite e degli acquisti e pubblicità. A Meta inviamo anche dal nostro server l’avviso di un acquisto avvenuto (Conversions API), con dati cifrati che permettono di collegarlo a un annuncio.
  • Microsoft (Clarity) — analisi di come vengono usate le pagine: clic, scorrimento, errori e registrazioni delle sessioni di navigazione. I testi scritti nei moduli (per esempio email e password) non vengono registrati.
  • Cloudflare — protezione del sito.

I dati non vengono venduti a terzi.

Chat Willy e intelligenza artificiale

Willy è un assistente basato su intelligenza artificiale (fornitori: DeepSeek, OpenAI e Google). Quando scrivi in chat, i tuoi messaggi e i dati del tuo ordine necessari a risponderti vengono elaborati dall’intelligenza artificiale per darti una risposta. Le conversazioni sono conservate per l’assistenza e possono essere lette dai nostri operatori; se scrivi «voglio un operatore» ti risponde una persona. Non scrivere in chat dati di pagamento o password personali.

Trasferimenti extra-UE

Alcuni servizi (Stripe, Amazon, Meta, Google, Microsoft, Cloudflare, OpenAI) hanno sede negli Stati Uniti; TikTok tratta i dati anche fuori dall’Unione Europea. Il trasferimento avviene nel rispetto delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea. DeepSeek, usato per le risposte di Willy, ha sede in Cina: in chat non scrivere dati personali che non servono alla tua richiesta.

Diritti dell’interessato

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti al trattamento e richiederne la portabilità. Per esercitare questi diritti, scrivi a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo: ICO nel Regno Unito (ico.org.uk) o il Garante per la Protezione dei Dati Personali in Italia (garanteprivacy.it).

Cookie

Utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del sito (autenticazione, carrello, preferenze lingua) e cookie e strumenti di terze parti per analisi e marketing (Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok, Microsoft Clarity). Puoi gestire le preferenze tramite il banner cookie mostrato al primo accesso.

Alcune misure restano attive anche se rifiuti i cookie di analisi e marketing: Microsoft Clarity (in questo caso senza cookie), la misura dei pixel di Meta e TikTok e la nostra registrazione della provenienza degli ordini. Servono a capire se il sito funziona e quali canali portano gli acquisti. Puoi opporti a queste misure in qualsiasi momento scrivendo a [email protected].

Social Login

Puoi registrarti e accedere tramite Google, Facebook, Microsoft o Amazon. Riceviamo solo nome, cognome, email e immagine profilo. Non abbiamo mai accesso alle tue password.

Modifiche

Eventuali modifiche sostanziali a questa policy saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso.